بعد از اینکه سامسونگ بروزرسانی مارشمالو را برای دستگاههای خود منتشر کرد، برخی کاربران گزارش دادهاند که گوشی آنها نمیتواند اثر انگشتها را شناسایی کند و حتی پسوردها را نیز قبول نمیکند و بنابراین مجبور شدهاند از گوشی خود بدون قفل امنیتی استفاده کنند. تنها کاری که در حال حاضر میتوان انجام داد این است که اگر حساب کاربری سامسونگ داشته باشید و آن را در گوشی خود نیز وارد کرده باشید، میتوانید از طریق وبسایت findmymobile.samsung.com گوشی خود را باز و بسته کنید.
اگرچه این مشکل توسط عده کمی از صاحبان گوشیهای سامسونگ گزارش شده، اما برای احتیاط بهتر است اول تمام پسوردها و اثر انگشتها را از حافظه دستگاه پاک کرده و سپس اقدام به بروزرسانی گوشی خود کنید. علت رخ دادن چنین مشکلی هنوز مشخص نیست و معلوم نیست چرا تنها برخی از کاربران را گرفتار کرده است، اما هرچه هست امیدواریم سامسونگ در سریعترین زمان ممکن آن را حل کند.